在線上課程的包容性不再是理想，而是一門需要系統設計、同理心與可及性實作的實務工程。本次專家對談聚焦如何在COVID-19與資源緊張的情境下，讓不同背景與學習環境的學生都能平等參與與完成學習。特別強調以學生為中心的設計：從反向設計學習目標、選取具代表性且開放取得的資源，到在教材與語言中體現多元與包容，讓課堂成為學生歸屬與成長的場所。

德高望重的講者中，Dr Farah Ward⁤ 指出疫情放大了家庭條件差異，要求教師展現同理心，理解共享設備、居住空間與心理健康的挑戰，並在課程與資源入口處留有支援餘地，以協助學生。會中也提出實證性數據：約五分之一的大學生在某些時期會經歷精神健康危機。Bowen、Campbell、Ruiz⁢ Mesa 三位專家分別補充：打破正典、以前瞻性設計與清晰的學習路徑落地課程；重視可及的語言與溝通、避免假設學生都能用同一設備；在開課自我介紹與課綱中納入代名詞、發音指南與在地資源，讓每位學生都能被看見、被支持。

文章目錄

• 以同理心為核心理解學生的學習情境與居家環境差異
• 以學習成果為導向的反向設計與模組階梯規劃
• 多元代表性與可及性並重的課程材料與討論設計
• 語言包容與身分尊重的實踐：代名詞、名字發音與語言框架
• 提升線上互動與支援機制的可得性：字幕、裝置友善與校園資源導航
• 常見問答
• 總結

以同理心為核心理解學生的學習情境與居家環境差異

是打造包容性強的線上課程的起點。根據 Dr. Farah Ward‍ 的觀點，COVID-19 疫情讓包容性問題變得更為急迫：學生的課程選擇與學習形式在很多情況下被迫轉向線上，甚至出現原本可選的面授課程被剝奪的情況。教師需要以同理心去理解不同學生的現實困境，才有可能設計出真正支援他們的課程。她強調，這不僅關係學生，也關係到教師自己能否在壓力之中安於其位、以利他人而非只求自保地教學。於此同時，ward 指出明天是世界心理健康日，提醒我們在高壓教學環境中也要照顧彼此的心理與情緒。⁤

實際情境層面顯示，學生的居家條件高度多樣：有些學生需要在共用房間甚至與家人同用同一台電腦，網路頻寬不穩或設備不足；另一些學生因為經濟壓力、食物不安全、家人失業、或需要照顧家人等因素，被迫選擇線上學習，或在線上與線下之間切換。這些情況意味著以「理想化的自習室」為假設的教學設計，往往無法真正觸及到大多數學生的需求。因此，教師在規劃與執行線上課程時，必須假設學生的生活情況並調整支援機制，以確保學習機會的公平性與可行性。⁤

在實務層面，研討會的參與者提出若干以同理心為核心的落地策略：以反向設計為起點，明確設定學習目標與可衡量的成效，並讓每一個模組都能對應到這些目標；在課程材料與示例中，主動呈現多元背景與經驗，避免強化單一群體的觀點；把校內資源與支援服務清晰嵌入課程中，例如「夢想者中心、退伍軍人資源中心、住房與社會經濟支援、及食品救助中心」等，並提供具體的使用路徑與數據，降低學生求援的心理門檻。 Christina Ruiz Mesa 也強調在課程初階即透過自我介紹影片與課綱中的代名詞、發音指南等，讓學生的名字與身份被尊重與正確稱呼，以身作則地推動包容語言與表達； Santiba Campbell 則補充了「可存取性與溝通」的重點，提醒我們在設計教材與評量時，必須考慮是否能在手機、平板等多元裝置上順利存取，並避免假設每位學生都能同時連接穩定的網路。

綜合而言，建立以同理心為核心的教學需要系統性的調整與清晰的溝通：顯示對學生居家情境的理解、提供多元且可存取的學習資源、以包容語言與示例支援多元身分，並在課程結構中嵌入可實際使用的支援管道。若能在課程設計與實施中始終落實這些原則，學生的學習機會與參與度就能在不同居家環境下獲得更穩健的保障，同時教師也能在高壓環境中維持專業與同理心的教學實踐。⁢

以學習成果為導向的反向設計與模組階梯規劃

核心觀點：以學習成果為起點的反向設計與以學生成長為導向的模組階梯規劃，能在線上情境中建立清晰的路徑與連貫性。於 Chloe 這類以多元背景學生為主的課程設計中，學習成果必須成為每個模組的終點與證據；每一週或單元都應往該目標前進，並以逐步遞增的難度與多元評量來驗證成效。Christina Ruiz Mesa 提醒道：「學習成果是我的最終目的地，每個模組都應把學生引向這個終點。」在此框架下，課程內容應呈現多元案例與開放資源，並用包容語言與可及性設計來支撐所有學生的參與與成功。

實務做法與要點：以回推設計為核心，先定出三到五個清晰的學習成果與對應評量點；再把課程拆解成多個模組，確保每個模組都直接貫穿並推動一個或多個成果。此外，內容與案例需反映多元族群與社會情境，並在開場自我介紹與課程語言中納入稱謂與代稱，提供發音指引，讓學生感到被尊重與被看見。Santiba Campbell 指出，設計與溝通必須考量可及性，勿假設所有學生都能使用電腦；任務需在手機、平板等多平台皆可執行，並確保無障礙設計與清晰的支援路徑。

實作要點與策略：將課程資源與支援整合於課程設計中，包括校內資源中心（如 Dreamer‌ Center、Veterans Resource center、Housing & Security⁤ Center、Food Pantry 等）以及心理健康與財務援助等服務，並在課程中定期提醒與提供連結，以降低使用壁壘。Christina 強調以向後設計與模組階梯規劃為核心，同時保持對學生情境的同理心與對教學同事的寬容；在課堂與評量中採用多元評量與及時回饋，讓教師與學生都能在同一條成長路徑上前進，並以包容性語言撰寫教材與對話，成為學生的友善支持者與倡導者。

多元代表性與可及性並重的課程材料與討論設計

語言包容與身分尊重的實踐：代名詞、名字發音與語言框架

本次研討會的核心在於在疫情與遠距教學的背景下，實踐語言包容與身分尊重。Dr Farah Ward ⁤指出學生的學習環境差異性極大，像是共用房間、共用電腦、家中有照顧責任、或需要在家同時上課的情況，這些都影響他們的參與與表現。因此，教師需要以同理心、清晰的學習支援路徑，以及告知學生可取得的資源為核心。她也提醒，世界心理健康日的前後提醒我們要給彼此和學生更大的寬容，並在課程設計中考慮健康與安全因素。

在課程設計的實務方面，Christina Ruiz Mesa 與 Santiba Campbell 提出關鍵做法。Christina 強調挑戰經典文本的正統觀點、採用倒推式設計（backwards design），以明確的學習成果為終點，讓每個模組都在向該成就前進。她也強調在課綱與教材中呈現多元代表性，確保學生看到自己族群與經驗被同等看見；並在 syllabus⁤ 與開場自介中加入自己的代名詞與名字發音指引，以示尊重並為學生設定能被尊重的課堂氛圍。Santiba Campbell 則補充，溝通與可及性是關鍵：不要假設每位學生都能使用相同的裝置或網路，課程設計與溝通必須兼顧可及性，並清楚說明如何取得協助和資源。

實務實作要點：

• 在課程設計中以學生名字與代名詞為核心：在 LMS、註冊與課程介面詢問並保存學生的⁢ preferred name 與 pronouns，並在交流中使用之。
• 名字發音指南與自我介紹：在開場影片與課程首頁提供名字發音示範，鼓勵學生提交他們的發音或拼音指南。
• 語言框架與包容語言：避免性別二元、避免歧視語，使用中性描述；在口頭與書面材料中一致地使用包容語言。
• 教材與評鑑的多元代表性：納入開放取得的研究、來自不同背景的學者，提升課程內容的代表性，減少單一 canon ⁢的影響。
• 可及性與支援資源的明確連結：提供字幕、替代文字、可調整字型等可及性設計；在 syllabus 中列出諮商、財務與食物資源等校內外資源，並附上連結與取得方式。
• 持續的同理心與回饋機制：設計定期回饋與多元回饋管道，了解學生需求與挑戰，並及時作出調整。

這些做法在線上課程中可以立即落地，幫助學生感到被看見與尊重，同時也讓教學更具效能。透過影片與研討會錄影中的實例，講者們強調要以同理心、倒推設計、與包容語言為基礎，建立一個對所有身分與背景友善的學習空間。

提升線上互動與支援機制的可得性：字幕、裝置友善與校園資源導航

提升線上互動與支援機制的可得性：本段落聚焦在字幕化、裝置友善與校園資源導航三大核心要素。根據 Dr Farah Ward 的觀點，學生在家中的學習情境各不相同，課程必須以同理心與可及性為設計核心，才能真正讓互動與支援機制落地。她提到在疫情期間，許多學生被迫以線上方式學習，難以選擇原本的學習模式，因此教師需為不同情境提供包容與支援。實務層面上，視訊會議工具的「字幕/Show Subtitle」功能成為立即可用的可及性支援，參與者可在 Zoom⁣ 視窗底部按下 Closed Caption 按鈕啟用字幕，以降低語言與聽力的障礙，提升整體互動品質與參與感。

字幕與裝置友善的具體實作：Santiba Campbell 強調溝通與可及性不可忽視的現實挑戰，必須避免假設所有學生都能使用電腦，並考量裝置差異對作業與學習的影響。她建議在課程設計階段就思考「作業是否也能透過手機或平板完成」以及「你的學習管理系統是否具備行動裝置支援」。要點包括：在多裝置環境下確保內容可讀、可操作，並提供替代途徑與非同步選項，確保不同網路與裝置條件的學生都能參與與完成任務。

• 提供字幕與逐字稿，並可下載的文字檔，讓不同需求的學生皆能追蹤與整理重點。
• 設計行動裝置友善的介面與排版，確保課程內容在手機與平板上同樣易用。
• 提供多元接觸點與替代方案，避免以單一裝置或平台作為學習唯一入口。

校園資源導航與語言包容的整合：Christina Ruiz Mesa 的分享聚焦如何把校園資源有系統地融入課程設計與日常教學中。她主張在課程大綱與介紹影片中清楚呈現校園資源，並用具體數據與說明去降低資源使用的污名，例如在課綱中補充像是 Dreamers Center、Veterans Resource Center、Housing and Security Center、Food Pantry 等資源的連結與用途說明。她同時強調語言的包容性：在課程開場與教材中標示代稱與 pronouns，並確保對同學姓名的拼寫與發音予以尊重，以建立屬於所有學生的包容學習環境。此外，她以「每學期都提醒資源存在」的方式，避免學生因需要時找不到資源而產生挫敗感；並引用統計資料，例如「一、五名大學生可能經歷某種精神健康危機」，以去污名化並鼓勵學生尋求協助。

關鍵要點與可操作的 takeaways：

• 在所有影音內容中提供字幕與逐字稿，並確保可下載的文字檔。強化語言與聽力無障礙。
• 設計「裝置友善」的課程與作業，確保可於手機、平板與電腦上順暢使用。
• 把校園資源清單納入課程材料與 syllabus，並提供直接連結與簡要說明，降低取得門檻。
• 使用包容性語言與名字/代稱，並在課程中定期提醒資源與支援服務的可及性。
• 以同理心為核心，提供適度的彈性與回饋機制，特別是在心理健康與財務壓力等情境中。

常見問答

💻 如何在線上課程設計中照顧具有不同居家環境與科技使用情況的學生？

直接答案：以學習成效為倒推設計，提供多元參與方式與彈性路徑以適應不同環境。
實務要點包括：考量學生可能共用房間、共用電腦，甚至在公共場所上課，因此作業與討論需能在手機、平板與電腦等裝置上順暢完成，並提供離線/可下載資源與字幕版本；提供清晰的技術支援入口與使用指引；在課程中嵌入可觸及的資源與支持訊息，並以同理心面對學生在疫情與生活壓力下的情況，必要時給予寬容與靈活性；同時強調世界心理健康日的提醒，幫助師生建立互相照顧的學習氛圍。

🌈 如何讓課程材料與講義落實多元與包容，避免只呈現單一觀點？

直接答案：透過反向設計與多元內容選擇，確保教材呈現不同族群與脈絡。
具體做法包括：以學習目標為核心設計模組，確保每個模組都朝向包容性與社群代表性前進；選用開放取得(Open access)的研究與新興學者，包含多元背景與實際案例；在講義與課程語言中避免性別二元框架，加入代稱與發音指南，讓師生彼此以尊重方式互動；在 syllabus 中清楚列出校內資源與支援，並提供具體數據（如「一五分之一的大學生可能經歷精神健康相關危機」等）以降低污名；同時確保材料中的語言與案例讓居於不同社群的學生都能看到自身的代表性與連結。

🤝 如何在線上建立支持性的學習社群並提供心理健康與資源支援？

直接答案：建立清晰可見的資源導覽與以同理心為核心的學習社群文化。
具體做法包括：在課程首頁與大綱中提供校內外可用資源連結，如 Dreamer Center、退伍軍人資源中心、住宿與經濟協助、食物救助等，並在課程中定期提醒以降低求助門檻；強化教材的可存取性與字幕支援，讓聽力或裝置受限的學生也能參與；鼓勵使用 Q&A 等互動工具促進交流，並在遇到學生壓力或焦慮時展現教師與同儕的包容與寬容，提升整體學習社群的健全性；同時提醒師生照顧彼此與自我，在精神健康議題上以去污名、以資料與資源支援為依據。

總結

在這場專家對談中，我們不是只聽到理論，而是獲得一整套可立即落地的實踐。以疫情 era ‍放大之學生情境為起點，與會者強調：包容性在線上課程中的核心，是以同理心與可及性設計，讓每位學生都能在不同環境中學習，而非等到問題出現再補救。學生的居家條件差異、裝置共享、健康與經濟壓力，要求我們採取彈性、易取得的教學方式；課程內容與案例需要多元代表，讓不同群體的聲音被聽見，並透過開放資源與可近性材料支持學習。

在教學設計層面，回溯設計與清晰的學習成果仍是方向盤；每一個模組、每一週的安排都應一步步引導學生達成這些成果，同時思考如何讓教材與語言更具包容性，避免性別二元框架、並在課程大綱與自我介紹中清楚呈現代詞、姓名發音與尊重的做法。課程材料需注重可及性與多元代表，並在 syllabus 中加入對校內外資源的指引，幫助學生認識心理健康、財務援助、住房與餐食安全等支援，逐步降低學習中的污名與障礙。

技術與實務層面也不可忽視：不要假設所有學生都能穩定使用電腦，課程設計需同時在手機、平板等裝置上具備良好存取性；提供清晰的資源連結、可及的教學材料與支持管道，讓學生在任何情境下都能參與。對於教師與同業而言，亦需彼此給予成長與寬容，認識到身心壓力可能同時存在於教學與家庭生活之中。

如果你現在就想把這些策略落實到自己的課程中，請把握以下機會：在第一天課程開始前就開始實踐包容性思維與設計，讓課程反映多元社會與世界；從課程大綱、模組設計、教材選用、語言表述到資源連結，逐步建立更公平的線上學習環境。Panelists 分享的實務經驗與專業洞見，正是你可以立即採用的工具與做法。立即採取行動，將研討會中的策略帶回課堂，讓每一位學生都感受到被尊重、被支持，並在多元與包容的氛圍中成長。若想更深入，建議觀看完整錄影，並參與後續的社群討論與資源分享，讓包容性線上教學成為日常。