本篇揭示打造無障礙線上課程的核心價值：以普遍設計與可及性為前提，將教學內容、媒體與互動流程設計為所有學生都能無障礙參與的日常實務。從可預見的需求出發，結合技術與非技術策略，讓課程在學生具不同能力與背景時，同樣有效、同樣具包容力。

我在推動實務時常聽到的問題不是技術難度，而是設計時的前瞻性。想像一段開課自介短片若沒有正確字幕，聽障學生就被排除在外，卻往往不被發現；因此，提前做字幕、提供多元呈現方式，實際上能把包容變成課程的常態流程。透過自我決定與社群協力的模式，課堂能更公平、更有效地促成學習成果。

文章目錄

• 從普遍設計到全校落地的教學設計實務：在課程開發階段嵌入可及性
• 理解普遍設計與補救性設計的雙軌策略：何時選擇、如何落實
• 法規框架與實務應用：理解504與ADA，建立校內無障礙責任與流程
• 日常教學的可及性落地做法：字幕逐字稿、影音描述與可存取文件的實際建議
• 跨部門協作與資源整合：建立支援網絡促進學生成功與教學品質提升
• 常見問答
• 總結

從普遍設計到全校落地的教學設計實務：在課程開發階段嵌入可及性

核心觀點在於：在課程開發階段就把可及性嵌入設計，透過普遍設計建立全校層級的教學實務。Sheryl Burgstahler⁤ 在 UW-IT ‌的講座中強調，「在課堂中，讓所有符合條件的人都能參與，且不論是否需要額外協助，大家都感到受歡迎且充分投入」，因此她提出以下要點：

• 普遍設計– 主動建立包容性環境，讓學習對所有人都可及。
• 自我決定與支援網絡– 透過自我決定、導師與同伴網絡，提供學生達成學習目標的工具與資源。
• 利害關係人協作模型– 學生、家庭、教師、社群、技術供應商等共同協作，移除障礙、促進成功。
• 前瞻設計 vs. 事後補救– 優先設計使課程普遍可及，避免只在發生不便時再補救。

她把兩種基本取向清楚區分為：

• accommodations-only：在出現不可及時提供個別補救，屬於事後補救的做法。
• worldwide design：以普遍設計為核心的前瞻性做法，讓所有學生在同等條件下學習，且不需額外調整或補救。

「The broad approach that we have is ⁢universal design, so … inclusive environment」 與 「Campuses primarily offer accommodations to⁢ individuals after an inaccessibility is discovered」 之說法，分別點出前瞻設計與被動補救的差異，建議以普遍設計為基本框架以提升教學公平性。

在課程開發階段的嵌入實務可透過以下做法落地：

• 開場與課程內容的可及性– 確保開場影片有完整字幕、必要時提供描述性說明，避免讓聽障學生感到被排除。
• 教材與文件可訪問性– 以可讀性與語意結構友善的格式呈現，含可重新格式化的PDF與替代文本。
• 多模態學習路徑– 提供文本、影像、音訊、互動等多元學習途徑，讓學生依能力與偏好選擇。
• 內容描述與可及性描述– 影像內容提供語音描述與替代文字，方便不同感官需求使用。
• 前瞻性評量與回饋設計– 確保評量方式對各種能力的學生友善、能被實際驗證與回饋。

從法規與制度層面，Sheryl 提醒我們要理解核心背景：section 504 Rehabilitation Act（1973）與 Americans with‍ Disabilities Act（ADA，1990，2008 修正），這兩部法規屬於民權法，並非給出網頁或課程的具體技術標準，但都要求提供對障礙人士的包容與可及性。華盛頓州政策 188 號與在地實務，強調必須落地落實這些原則，校園內通常設有IT Accessibility Coordinator等角色，協助推動可及性工作。重要的是，並非所有有障礙的人都會公開申報；不到三分之一的學生會向障礙服務辦公室申報，因此在校園層級採取普遍設計的策略尤為重要，並需考慮到交叉性（intersectionality）與多元族群、性別、族群等因素的影響。

理解普遍設計與補救性設計的雙軌策略：何時選擇、如何落實

根據 Sheryl Burgstahler 的說法，打造無障礙線上課程需要同時實踐 普遍設計 與 補救性設計 的雙軌策略，讓設計與實作同時具備前瞻性與回應性。她強調，普遍設計 是在課程之初就攜手解決可及性問題，使符合條件的學生皆能參與；而 補救性設計 則是在發現存在無障礙障礙後，提供個別化的調整與支援。以片頭課程介紹影片為例，若字幕不完善，聽障學生就會被排除在外，這也反映了未以主動方式做可及性設計的問題。從法規層面看，504 條款、ADA 及州政策都指向「讓教育科技對所有人可及」，而這也是雙軌策略的重要背景。

何時該走哪一路徑？在課程設計與開發的初期，應以「普遍設計為預設」為原則，將字幕、可存取的文件格式、清晰的內容結構、可替代媒介等納入核心設計。若日後遇到未覆蓋的需求，或出現特定學生的特殊情況，再以 ‌ 補救性設計 提供具體解決。這樣的做法避免課程在日後才臨時補救，造成學習機會不平等，並符合大方向中的社會正義與包容性目標。

在落實層面，sheryl 建議從三個層面著手：第一，促進自我決定與包容性文化，確保學生、教職員及其他利害關係人都能參與與受惠。第二，形成以 多元利害關係人 為核心的協作網絡，成員包含學生、家長、同儕、年長導師、社區團體、專案/服務提供者、殘障資源中心、K-12 教師、二級及以上教育管理者、教職員、技術供應商、立法者與資金機構等。第三，建立可追蹤的可及性實作機制，如針對影音字幕、可存取 PDFs 的再設計流程，並在課程中提供清晰的說明與替代方案，讓不同能力的學生都能順利學習。

核心要點：以 普遍設計 為起點，結合 補救性設計 作為必要時的補充；依循法規與社會公義，照顧多元能力與背景之學生；以實際案例（如正確字幕、可存取的‌ PDF、替代文字說明等）確保教學內容可及，從而提升線上課程的學習體驗與成果。

法規框架與實務應用：理解504與ADA，建立校內無障礙責任與流程

本段聚焦法規框架與實務應用，引用 Sheryl Burgstahler 的說法，強調 504 與 ADA 作為教育機構不可忽視的民權要求，以及以 普遍設計（universal design） 作為校內線上課程包容性的核心路徑。她指出，若開場影片缺乏正確字幕，將對聽障學生失去可及性，並讓他們感覺自己未被預先考慮。因此，法規的本質在於促使課程、網站與學習材料在設計階段就具備可及性，而非事後補救。 ⁢

• 504 條款（Rehabilitation Act of 1973）：美國聯邦法，適用於教育機構，要求提供可及的學習機會。
• ADA（Americans with Disabilities Act）：1990 年及之後修正的廣泛適用法，涵蓋教育、交通與社會生活等領域，同樣要求可及與包容。
• 華盛頓州政策 188：在州層面強調落實 504/ADA 的細節，包含需要 IT 可及性協調者等實務要求。
• 這些法規是民權法，而非單純的技術規範清單；目標是讓課程與資源從設計階段就具可及性，讓所有學生都能同等參與。 ‍

Burgstahler 採用兩條路徑來落實可及性：以適應為導向的個別化安排（accommodations-only） 與 普遍設計（universal design）。她認為普遍設計在課程與學習環境中的主動性更高，能讓更多學生在不需個別申請的情況下受益，避免把校內設計變成為特定群體而做的事後補救。她也提醒，學生並非從外表就能判斷是否有障礙； fewer than 1/3 的學生會向殘障服務辦公室申報，因此以普遍設計思維來前瞻性規劃尤為重要。

• 普遍設計的核心在於讓「符合條件的人都能參與」，使參與感與投入度提高。
• 不可僅憑外觀判斷學生是否有障礙；許多障礙是不可見的，且學生可能不會自願申報。
• 自我決定與家庭、社群支援是 DO-IT 專案的關鍵理念，促進學生在技術、技能與導師網絡上的獲取。

為了把這些原則落實在線上課程，Burgstahler 提出要實施的實務要點：先行字幕與替代文字、可及性友善的內容格式、以及在課程設計中採用普遍設計思維，讓所有學生都能在同一結構下取得資源與知識。她強調，若開場影片缺乏字幕，整體可及性就會受影響；同時，學校也在推動與 PDF 重排等相關訓練與工作坊，協助教師建立可及性流程。

• 影片字幕與替代文字：確保開場與課程內容均具可及性，避免因字幕缺失而排除聽障學生。
• 可及格式與文件重排：PDF 等文檔需可文本選取、重排與放大，提供替代格式以利不同需求的學生使用。
• 自我決定與普遍設計的實務整合：在課程設計階段同時考量多元能力與多元背景，降低事後調整的需求。

‍ Burgstahler 亦提醒，殘障資訊往往不可見，且學生往往不會主動申報；因此，校方必須把包容性視為校園文化的一部分，並考慮交叉性因素（intersectionality）如種族、性別與其他特徵對學習的影響。為此，UW 等機構提供多元資源、培訓與工作坊，協助教師與行政單位在課程設計與制度安排上落實可及性，藉由以人為本的設計與流程，提升整體學習體驗。

日常教學的可及性落地做法：字幕逐字稿、影音描述與可存取文件的實際建議

跨部門協作與資源整合：建立支援網絡促進學生成功與教學品質提升

跨部門協作與資源整合是打造無障礙線上課程的核心，能讓學生在不同背景與能力上都能參與、學習與成功。依據講者 Sheryl Burgstahler 的觀點，透過「個別關注結合社群建構」的模式，搭配 普遍設計（Universal Design）的框架，讓課程設計在事前就考慮到無障礙需求，從而提升教學品質與學生體驗。

• 主要利害關係人：具 disabilities 的學生、家長、同儕、近伴與成人導師、社區團體、特殊教育服務提供者、K-12 教師、 Postsecondary 管理者、教職員、雇主、科技供應商、立法者與資金機構等。
• 共同任務與角色：學生的自我決定與技能培養、家庭與社群的支持、教職員與機構的設計與執行、技術供應商的包容性解決方案，以及政策制定者的法規與資源導向。
• 核心策略：以自我決定為導向的支援、以社群建立為基礎的協作，以及以普遍設計與預先包容為長遠設計原則，避免事後再補救的情境。

在實務層面，教育機構往往以「 accommodations（個別適配）」為主，但 burgstahler 指出，若以 普遍設計 為主要策略，便能更主動地滿足更多學生的需求，避免只在發現無障礙時才緊急調整。另有「法規基礎」的影響：美國的 Section 504 與 Americans with Disabilities act ​(ADA) 提出的是公民權利層面的要求，鼓勵以包容性設計為前提，而非事後單純提供補救；在地層面，華盛頓州的 政策號碼 188 進一步細化實施細節，強調 IT 無障礙協調與落地機制。這些法規背景與校園資源，正促成跨部門共識與資源整合的必要性。

為了落實跨部門協作與資源整合，以下是可操作的要點與做法，幫助提升學生成功率與教學品質：

• 建立跨部門協作架構：成立跨單位工作小組，設定共同績效指標與資源共享機制，確保預算、技術與教學支援的協同運作。
• 資源與培訓的常態化：推動普遍設計原則的校內培訓、提供易於落地的無障礙文件與多媒體指南、並確保課程內容（如影片字幕、替代文字、文字描述等）能及時可用。
• 拓展參與群體與網絡：包括學生與家長、同儕與近伴、導師、社群團體、服務機構、K-12與高等教育機構、技術供應商、雇主，以及政策與資金機構，形成多層次的支援網絡。
• 評估與迭代機制：以學習成果、參與度與無障礙指標進行定期評估，透過數據導向的決策推動課程與平台的改進。
• 實務案例與成果分享：定期舉辦工作坊與會議，分享成功案例、常見難題與解決策略，促進知識傳遞與連結。

常見問答

🤝 什麼是課程的普遍設計，它與單純提供補救性調整有何不同？

普遍設計是一種前瞻性、讓所有學生都能參與的設計策略，而不是等到出現無障礙問題才提供個別調整。它在課程、文件與平台設計階段就考慮多元能力，避免在學生遇到障礙後再臨時補救。實務上可透過提供字幕、可存取的 PDF、清晰的影音描述等方式，讓不同能力的學生都能同時訪問與參與；同時也區分兩種基本做法：以補救性調整為主的做法與普遍設計的主動性做法。透過多方利害關係人的協作，提升自我決定與包容性，減少學生因未事先設計而落後的情況。例如，若開場歡迎影片3-4分鐘缺少字幕，聽障學生就會感到自己不被歡迎，顯示需要更前瞻的設計。

🎬 為什麼課程中的字幕和可存取的文件對學習體驗至關重要？

字幕和可存取的文件能確保所有學生都能參與課程內容。若開場歡迎影片未正確字幕，聽障學生就無法取得完整資訊並感到被排除，從而影響參與感與學習體驗。除了影片字幕，將文件轉為可存取格式、如可解析的 PDF，與對影音內容提供周全描述，都是促進包容性的實務做法；課程也會提供與這些主題相關的實作工作坊，例如 PDF 重新格式化與字幕製作等，幫助教學團隊提前解決無障礙需求，提升整體可達性。

🌐 誰是課程無障礙的主要利害關係人，為什麼要把殘障視為多元性的一部分？

主要利害關係人包括有殘障的學生、家長、同儕、導師、社區團體、服務提供者、教職員與技術供應商，甚至後續的學校管理者、立法者與資金單位等。將殘障視為多元性的一部分，意味著在做招生、設計課程與提供支援時，同時考慮種族、性別、語言等其他群體與需求，以避免把殘障學生排除在外。實務上，許多學生的殘疾不會在外表上明顯，且不到三分之一的學生會向殘障服務辦公室報告，因此靠普遍設計能更廣泛地提供包容性支援，避免因個別證明而造成的機會不平等。

總結

本篇要點強調把無障礙線上課程的設計，從事後的補救轉為主動的普遍設計思維。透過華盛頓大學 IT 可及性團隊與⁣ DO-IT Center​ 的雙元模式，強調以單一個體的需求為出發點，同時以社群協作促成整體包容與可及性。重點在於認識到許多殘障狀況並非外顯，因此必須以普遍設計降低對「個別補救」的依賴，讓所有學生都能更順利參與課程。法律層面由 504⁣ 條款與 ‌ADA 提供民權底線，要求課程與網站具備包容性與可及性；而普遍設計則是在保障基本權利的同時，提升整體學習體驗與效率。

此外，講座提供了具體的實務洞見與可行做法：將設計目標置於學生多樣性與社會結構的交叉性之上，避免僅以「需要時再提供補救」的方式行事；因為很多學生不會主動向輔輔資源申請協助，因此課程內容與媒體要從一開始就可存取。例子包括課程入口影片的正確字幕、可存取的文件格式，以及疫情後線上學習需求增加所帶來的挑戰與機會，如 PDF 可及性與文件重新格式化等。講座還提出「20 條實用技巧」等可立即落地的策略，讓教學設計更易於普及與實現普遍設計理念。

若要把這些原則落實於自己的課程中，建議從評估並改進你的多媒體與文檔可及性開始，並透過普遍設計思路預先解決可能的障礙。想進一步深入了解，請關注華盛頓大學的 Accessible Technology Webinar Series，並參考 Sheryl Burgstahler 於 2022 年 1 月 20 日的分享內容；若要取得更多資源與後續活動資訊，請追蹤 UW 的可及科技服務與 DO-IT Center 的相關資源，並參與下一場系列研討。 Sheryl Burgstahler presented on January 20, 2022 as part of ‍the Accessible Technology Webinar Series at the university of Washington.