打造全球奢華品牌的核心，是將人、工藝與故事緊密捆綁，長期以客戶為中心，超越金錢與短期利益的追逐。從比贊尼克·比贊的傳承與革新中，我看到一個以真誠與恆久價值為基礎的策略：以高品質材料、卓越手工，以及對客戶情感的深度照顧，讓品牌在科技與時尚的浪潮中保持人性與連結，進而在全球市場產生穩健且可延展的影響力。

經驗層面的啟示在於，年少喪父的試煉塑造了這位設計師對人與事的敏銳與禮待。他在洛杉磯成長、與國家元首、明星與商界領袖同台工作，學到的不只是炫技，而是以同理心與責任感去照顧每一位顧客。透過 NB44 的會員制度與貼心售後服務，他把奢華從單一產品延展到整體體驗，讓客戶在購買、穿著與照護中感受到可延續的情感價值與長久的信任。

文章目錄

• 以家族傳承為核心建立全球奢華品牌的定位與價值主張
• 以顧客為中心的品牌敘事與情感連結實踐策略
• 追求卓越的工藝與貼心服務長期客戶關係的維護與增值
• 科技融入與傳統工藝的平衡在奢侈品行業實現可持續創新
• 品格領導與品牌聲譽塑造以謙遜與善待人群推動長遠成功
• 常見問答
• 總結

以家族傳承為核心建立全球奢華品牌的定位與價值主張

核心在於以家族傳承為核心，建立全球奢華品牌的定位與價值主張，必須以人為本、追求長久的品質與情感連結。從比贊尼克·比贊（Bijan Pakzad）的經歷可見，家族傳承不是單純延續商業，而是對顧客、對工藝、對社會的承諾；他在年輕時失去父親，卻以父親的教誨為指引，使品牌的價值觀深植於每一次設計與服務之中。

因此，品牌定位應聚焦三大核心：一是情感連結–穿戴的不是僅僅一件商品，而是一段故事與身份認同；二是卓越工藝與材質–在義大利等地的手工製作，確保長久耐用與極致細節；三是人性化關係–以對客戶的尊重、誠信與關懷為溝通與售後的核心。比贊在洛杉磯成長的經歷讓他懂得，真正的奢華不只在於外觀，更在於讓人感到被看見與珍視。

這樣的價值主張，也轉化為品牌的實踐：NB44等品牌將會員制與終身照護的服務納入核心，提供量身定制、修改、乾洗與上門取送等超越產品本身的體驗；同時，對於品牌故事與人脈網絡的維護，讓每一位客戶都成為品牌傳承的一部分。這種以人為本的服務哲學，讓顧客在高價位的奢華商品上，獲得長期的情感價值與信任感。

展望未來，比贊指出奢侈品產業正迎來科技嵌入與全球化的變革，但核心不可被削弱：品牌必須在破壞式創新與情感溫度之間取得平衡；以傳承為底的定位，透過創新設計、數位體驗與全球工藝網絡，持續輸出具有故事性與長久價值的產品，並將下一代的價值觀傳承下去。如此，全球奢華品牌才能在變動的市場中，保持獨特與可持續的競爭力。

以顧客為中心的品牌敘事與情感連結實踐策略

核心觀點：以顧客為中心的品牌敘事必須讓情感與價值在每個接觸點被感知。比贊尼克·比贊指出，若要打造真正偉大的事物，首先要知道你是為誰而做。這種以受眾為核心的思維，源於他在洛杉磯的成長、與父親的傳承，以及與全球名流合作所學到的做人與設計之道，並因此把家族、工藝與人性關懷融入每一件作品與服務中。

以下是可操作的實踐策略：

• 以顧客為核心的敘事框架：以受眾的需求、情感動力與生活方式為中心，讓品牌故事可引發自我認同與情感共鳴。
• 把家族與匠心故事當主角：以父親的教導、設計團隊與工藝匠人的經驗，賦予品牌溫度與可信度。
• 長期關係與售後照顧：建立「會員」概念與個性化服務，如上門取件、維護與修護，讓顧客感受到被照顧。
• 在奢華體驗中保持謙遜與同理心：以透明、尊重與聆聽，讓服務超越交易，成為情感連結。
• 情感驅動的內容與互動：透過真實故事、現場活動與跨界合作，讓品牌敘事具備長久的生命力。

此外，策略需結合傳承與創新，讓情感價值在具體商業模式中延續。

• 產品即情感載體：材料、工藝與包裝的細節，承載情感價值，超越單純功能。
• 以 NB44 為案例的實踐：在傳承基礎上，透過客戶關係與高水準服務，建立全球奢華品牌的獨特社群。
• 客戶旅程的垂直化管理：提供專屬顧問、定制服務與專屬售後照護，確保每次互動具個人化。
• 真實與透明的敘事：以真實經歷與案例推動口碑，維持品牌的信任與長久關係。
• 以情感驅動的口碑與關係網絡：讓客戶與品牌共同成長，形成長久的情感連結。

追求卓越的工藝與貼心服務長期客戶關係的維護與增值

在打造全球奢華品牌的長期客戶關係中，追求卓越工藝與貼心服務是基石。比贊尼克·比贊的經驗告訴品牌方：真正偉大的作品，先要知道它的受眾是誰，然後以長久的承諾去回應他們的需求。這種以人為本的設計哲學，不僅提升產品的耐用與美感，也讓品牌與客戶之間建立起難以動搖的信任。比贊的故事同時證明，工藝的細節、材料的選用、以及對每一次互動的尊重，能讓一件單品成為跨越世代的價值。

• 以客為本的設計與製作：知道為誰做，如何符合他們的生活方式與情感需求
• 卓越工藝與材料選擇：嚴謹的製作流程、可追溯的來源、長久的耐用性
• 貼心的售前與售後服務：專屬諮詢、量身、現場與遠程支援、售後維護
• 情感化的品牌敘事與體驗：每件產品有故事，讓客戶感受到尊重與歸屬感
• 專屬會員制度與個性化照顧：如 NB44 的「會員」稱謂，提供定制化保養、便利的取送、定期回訪

長期關係的關鍵在於：與客戶建立信任的連結、提供持續的價值與可延展的照顧。以下是比贊經驗中的要點：

• 把客戶放在中心，理解他們的需求與願景
• 以品牌使命驅動長期合作，不僅追求短期成交
• 以誠信與謙遜維持人情味，讓人們在合作後仍願意回來
• 售後服務作為價值延伸，包括上門取件、修整、清潔等

增值策略速覽：

• 跨世代保養與維修方案：延長每件作品的生命週期
• 全球化客戶支援網路：多語言與時區友善的諮詢與維護
• 工藝故事內容化：以案例與匠心敘事提升品牌吸引力
• 客製化與升級選項：提供可演進的產品與服務
• 數位與實體體驗整合：一對一的高端服務，形成連續的品牌體驗

科技融入與傳統工藝的平衡在奢侈品行業實現可持續創新

在奢侈品行業尋求可持續創新時，科技融入與傳統工藝的平衡成為關鍵。受訪者強調，「要打造真正偉大的事物，必須清楚你是為誰而做。」這一理念深植他在洛杉磯成長的經歷，以及父親作為移民與奢侈品先驅者的榜樣。這種傳承讓他把科技視為增強人與人之間連結、放大工藝精神的工具，而非削弱手工價值的捷徑。

在實務層面，傳承與現代科技的結合體現在對客戶的極致照顧與長期價值的承諾。比贊家族的品牌延伸至NB44，強調「以人為本的定制與服務」，以及把衣物照顧視為持續的責任–從材料、意匠、到維修、乾洗與改動的貼心服務。受訪者甚至談到，若需要乾洗或改動，會派人到府取件並全程照料，讓「心意」與「可持續性」共生。

科技在奢侈品中的角色不是取代手工，而是放大其價值與長久性。核心要點包括：- 以人為本的定制與服務；- 透明可追溯的供應鏈；- 可維護性與後續服務的無縫體驗；- 真實故事與情感連結的品牌敘事；- 保留意大利工藝的品質與精神，同時利用科技提升設計、製造與維護的效率與可持續性。這樣的平衡，讓全球消費者在感受高端風格的同時，亦能感受到品牌的誠信與長遠承諾。

品格領導與品牌聲譽塑造以謙遜與善待人群推動長遠成功

品格領導是打造全球奢華品牌的基石，透過謙遜與善待人群的日常實踐，能穩固品牌聲譽，推動長遠成功。比贊尼克·比贊的成長故事清楚呈現這一點：他的父親以移民者之力赴美追夢，以美國夢為起點，示範了以人為本、以禮待人。正因如此，他在與國家元首、麥可·喬丹等一線名人合作中，始終把「對人真誠與尊重」放在核心，讓家族品牌的影響力得以跨世代延續。

從他與父親的故事中，可以萃取以下要點：

• 以人為本的設計與服務：將顧客需求與尊重放在品牌決策中心，讓每件產品都能回應人心的需求。
• 長期客戶照護：把客戶視為長期伙伴，提供後續照護與維修，超越交易。
• 工藝與品質：專注於細節與手工藝，讓價值不僅是外表，而是耐用與尊重材料。
• 品牌故事與情感：用情感連結消費者，讓穿著成為故事的延伸。
• 謙遜與善待人群的企業文化：以德行塑造決策與領導風格，讓團隊與客戶共同成長。

在 NB44 的實踐中，品格領導化為具體策略：把客戶視為長期伙伴，提供全方位服務，並以人性化的照護維持關係。比贊表示，「我並不是為了財務或利潤，而是尋找更深層的意義。」這樣的價值觀讓 NB44 的會員體驗不僅是購買，更像一段受重視的關係旅程–從品牌故事、到穿著的情感連結、再到售後的細心照顧，這些都共同塑造了品牌聲譽與忠誠度。

在科技日新月異、產業邊界不斷被重新定義的當下，謙遜與善待人的品格領導能讓品牌在變革中保持人性與韌性。若要落地，企業可從以下方向著手：以人本設計與客戶體驗為核心、建立長期的服務與維護網絡，以及讓品牌故事始終承載真實的情感與信任。

常見問答

💎 全球奢華品牌的核心策略是什麼？

核心在於清楚知道你要為誰而創作，以及在情感與體驗上讓客戶感受到價值。當你真正了解你的受眾，便能設計出值得投入且具高度品質與工藝的產品，並以貼心的服務與長久的關係維繫信任。實踐要點包括專注於細節與工藝、真誠的品牌故事、以及產品使用與維護上的貼心照護，如 NB44 會員式的售後與取件/修整等服務，讓客戶在佩戴與擁有中感受到品牌的用心。這些因素共同構成難以替代的情感價值與長期忠誠度。

🏛️ 家族傳承在奢侈品牌中的角色為何重要？

家族傳承在奢侈品牌中的角色是塑造品格、信任與長久的人際網絡。創始人父親以移民的美國夢為背景，為兒子樹立了以人為本的理念與專注。這些價值包括禮貌、善良、正直以及不以外表判斷他人，並將之融入品牌的服務態度與日常經營中。當父親去世後，眾多客戶與他們的後代仍願意支持與信任這個家族事業，顯示這些價值能跨代延續，成為奢侈品牌長久存在的基礎。

⚙️ 面對科技變革，如何在奢侈品牌中保持溫度與手工價值？

科技再快速，品牌的溫度與承諾始終是核心。雖然行業越來越多科技介入，真正區別在於對工藝的專注、對顧客的真誠與持久照護。以 NB44 的做法為例，將顧客視為會員，提供全方位的售後服務，如上門取件、修改與乾洗等，確保衣物得到長久照顧與價值維持。結合這種人情導向的服務與清晰的故事敘述，才能在數位時代仍保持品牌的情感連結與長期信任。

總結

在這場對談中，尼古拉斯·比贊的經歷讓我們看見一個全球奢華品牌如何在傳承中成長、在創新中保持人性。以下幾點是本集最大的資訊增益與洞見：

– ⁢以客為本的設計動力：真正偉大的事業，源自清楚了解「你要為誰而做」。當品牌以使用者的需求、情感與生活方式為核心，產品與服務才具備長久的生命力。
– 品牌的人性與價值觀：奢華不只是外在的光鮮，謙遜、善待他人、真誠待人，才是建立長久信任與忠誠的根本。這些價值在家族傳承與日常經營中被不斷放大。
– 全方位的客戶照顧：超越銷售，提供後續維護、修改、送取等全面服務，讓顧客感受到被珍視、被照顧。這種「心意與服務的延伸」是品牌差異化的重要一環。
– ⁤傳承與創新的平衡：NB44在延續家族歷史的同時，積極擁抱現代科技與全球視野，尋找傳統工藝與數位化的融合點，讓品牌在新的世代依然具備競爭力。
-⁣ 科技與奢侈的智慧整合：科技正在重塑奢侈品產業的運作與客戶互動，但成功的關鍵在於讓科技服務於情感與體驗，保留人性的溫度與故事性。
– 品牌敘事的力量：穿著一件高品質的作品，等於承載與傳遞一段故事與情感。產品的質感與講述的故事共同塑造品牌價值。
– 跨代製造與工藝堅持：在義大利等地的精湛工藝與對品質的執著，是品牌得以跨越世代的基石，也讓使用者願意把產品傳遞給下一代。
– 關係與社群的影響力：與領導人、名人、以及各行各業的人建立真誠連結，形成長期的支持與共創動力，成為品牌成長的無形資本。

閱讀完這段故事，若你也在尋找品牌的下一步，可以把這些洞見映射到自己的事業與生活：以人為本的設計、以情感為核心的客戶經驗、以及在傳承中尋找創新機會，或許就是你品牌進化的關鍵。

若你對本集的內容感興趣，或有商業合作的想法，歡迎聯繫 ⁤[email protected]。我們也邀請你訂閱電子報，第一手專案更新與見面會資訊，請前往 https://www.enesplus.com/signup。想深入探索家的靈感與實踐，歡迎造訪 Nuare 家居品牌：https://nuarehome.com/ 與 Instagram @nuarehome。
同時關注 nicolas Bijan、NB44、House of Bijan 的官方動態：
NB44 ⁤官方網站 https://www.nb44.com/，Instagram @nb44official；Nicolas Bijan Instagram @nicolasbijan；House of Bijan Instagram @houseoFBijan。